私たちの体制

– 私たちの体制-

引越し見積りトラブルはなぜ起きる？
令和引越隊が「現場経験者」の対応に
こだわる理由

多くの引越し会社では「受付・営業」と「現場作業」が分業されています。
この「知識と経験の分断」こそが、見積もりのズレやトラブルを引き起こす原因の１つです。
令和引越隊では最初のお電話から訪問見積もりまで、すべて現場を熟知したプロが担当します。

このページの内容

一般的な引越し会社では、電話受付は現場に出ない従業員や外注のコールセンターが、訪問見積もりは現場経験の少ない「営業専任スタッフ」が担当するのが一般的です。この体制では、次のような「お客様の不利益」が発生しやすくなります。

① 回答の保留
質問をしても「詳しい担当者に確認します」と待たされる。

② 情報伝達のズレ
受付で伝えた要望が、当日の作業員に正確に伝わっていない。

③ 精度の低い見積もり
実際の作業工程をイメージできていないため、当日になって「荷物が載りきらない」などのミスが起きる。

私たちは、お客様が最初に接するスタッフこそが「最も現場に詳しいべきだ」と考えています。

担当セクション	令和引越隊のこだわり	お客様にとってのメリット
お電話受付	現場の実務経験と業務知識が一番豊富なスタッフが対応	疑問にその場で即答。二度手間の説明や待ち時間をカット。
訪問見積り	3年以上の現場経験＋見積もり経験を持つプロ	実作業に基づいた「正確な見積もり」で当日も安心。

忙しくて訪問見積もりの時間が取れない」という方もご安心ください。令和引越隊では電話受付スタッフの業務知識が豊富です。お電話越しでも建物の周辺状況や搬入の難易度を的確にヒアリングできるため、訪問なしでも「積み残し」のリスクを最小限に抑えたプラン提示が可能です。

※万が一積み残しが発生しても令和引越隊では追加料金をいただかずに残りの荷物も運びます。

引越しは、単に荷物を運ぶだけではなく、お客様の新しい生活への第一歩をお手伝いすることです。だからこそ、私たちは現場の苦労も喜びも知っているスタッフを窓口に置いています。